Terms of service

Terms of Service

Last Updated: 25/07/2026

Oriwell-এ স্বাগতম। এই Terms of Service বা “শর্তাবলি” https://www.oriwell.store ওয়েবসাইট ব্যবহার, কাস্টমার অ্যাকাউন্ট তৈরি, পণ্য অর্ডার এবং আমাদের অন্যান্য সেবা ব্যবহারের নিয়ম নির্ধারণ করে।

ওয়েবসাইট ব্যবহার অথবা অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলি, আমাদের Privacy Policy, Return & Refund Policy এবং অন্যান্য প্রকাশিত নীতিমালা মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন।

এই শর্তাবলির সঙ্গে একমত না হলে ওয়েবসাইট বা আমাদের সেবা ব্যবহার করবেন না।

১. সংজ্ঞা

এই শর্তাবলিতে:

  • “Oriwell”, “আমরা”, “আমাদের” বলতে Oriwell অনলাইন স্টোরকে বোঝায়।

  • “আপনি”, “গ্রাহক”, “ব্যবহারকারী” বলতে ওয়েবসাইট ভিজিটকারী বা ক্রেতাকে বোঝায়।

  • “ওয়েবসাইট” বলতে https://www.oriwell.store বোঝায়।

  • “পণ্য” বলতে ওয়েবসাইটে বিক্রয়ের জন্য প্রদর্শিত কফি, চা, স্কিন কেয়ার পণ্য, ফুড সাপ্লিমেন্ট এবং অন্যান্য পণ্যকে বোঝায়।

  • “সেবা” বলতে ওয়েবসাইট, কাস্টমার অ্যাকাউন্ট, অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি ও কাস্টমার সাপোর্টসহ Oriwell-এর সেবাগুলোকে বোঝায়।

২. ব্যবহারের যোগ্যতা

ওয়েবসাইট ব্যবহার বা অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে:

  • আপনি আইনগতভাবে চুক্তি করার উপযুক্ত বয়সের

  • আপনার দেওয়া তথ্য সত্য, সম্পূর্ণ ও হালনাগাদ

  • আপনি বৈধ ব্যক্তিগত বা পারিবারিক প্রয়োজনে পণ্য কিনছেন

  • আপনি জালিয়াতি, পুনর্বিক্রয় বা বেআইনি উদ্দেশ্যে ওয়েবসাইট ব্যবহার করছেন না

১৮ বছরের কম বয়সী ব্যবহারকারীকে অভিভাবকের অনুমতি ও তত্ত্বাবধানে ওয়েবসাইট ব্যবহার করতে হবে।

৩. কাস্টমার অ্যাকাউন্ট

কিছু ফিচার ব্যবহারের জন্য আপনাকে কাস্টমার অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে আপনি দায়িত্ব নেবেন:

  • সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য দেওয়ার

  • তথ্য পরিবর্তিত হলে তা হালনাগাদ করার

  • পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য গোপন রাখার

  • আপনার অ্যাকাউন্টে সংঘটিত কার্যক্রমের

  • অননুমোদিত ব্যবহার শনাক্ত হলে দ্রুত আমাদের জানানোর

আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সংঘটিত সন্দেহজনক বা অননুমোদিত কার্যক্রমের ক্ষেত্রে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে সীমিত বা বন্ধ করতে পারি।

৪. পণ্যের তথ্য

আমরা পণ্যের নাম, ছবি, উপাদান, পরিমাণ, ব্যবহারবিধি, সুবিধা, মূল্য ও অন্যান্য তথ্য যথাসম্ভব নির্ভুলভাবে উপস্থাপনের চেষ্টা করি।

তবে:

  • ডিভাইসের স্ক্রিন অনুযায়ী পণ্যের রং সামান্য ভিন্ন দেখাতে পারে

  • প্যাকেজিং বা লেবেল প্রস্তুতকারকের কারণে পরিবর্তিত হতে পারে

  • পণ্যের ছবি প্রদর্শনের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হতে পারে

  • টাইপিং, মূল্য বা বিবরণে অনিচ্ছাকৃত ভুল থাকতে পারে

  • প্রস্তুতকারক পূর্বঘোষণা ছাড়া প্যাকেজিং বা উপাদানে পরিবর্তন আনতে পারে

পণ্য ব্যবহারের আগে প্যাকেজে থাকা বর্তমান লেবেল, উপাদান, সতর্কতা, মেয়াদ ও ব্যবহারবিধি পরীক্ষা করুন।

৫. স্বাস্থ্য ও পণ্যসংক্রান্ত সতর্কতা

Oriwell-এ বিক্রি করা কফি, চা, ফুড সাপ্লিমেন্ট এবং স্কিন কেয়ার পণ্য কোনো রোগ নির্ণয়, চিকিৎসা, নিরাময় বা প্রতিরোধের বিকল্প নয়।

ওয়েবসাইটে দেওয়া পণ্যের তথ্য:

  • সাধারণ তথ্যের জন্য

  • চিকিৎসা পরামর্শ নয়

  • ডাক্তার বা যোগ্য স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীর পরামর্শের বিকল্প নয়

  • সবার জন্য একই ফলাফলের নিশ্চয়তা দেয় না

ফুড সাপ্লিমেন্ট বা স্কিন কেয়ার পণ্য ব্যবহারের আগে বিশেষজ্ঞের পরামর্শ নিন, বিশেষ করে আপনি যদি:

  • গর্ভবতী বা স্তন্যদানকারী হন

  • কোনো রোগ বা অ্যালার্জিতে আক্রান্ত হন

  • নিয়মিত ওষুধ গ্রহণ করেন

  • চিকিৎসাধীন থাকেন

  • শিশু বা বয়স্ক ব্যক্তির জন্য পণ্য কিনে থাকেন

পণ্য ব্যবহারে অস্বাভাবিক প্রতিক্রিয়া দেখা দিলে ব্যবহার বন্ধ করে উপযুক্ত স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৬. পণ্যের প্রাপ্যতা

সব পণ্য স্টক ও প্রাপ্যতার ওপর নির্ভরশীল।

আমরা যেকোনো সময়:

  • কোনো পণ্যের বিক্রয় সীমিত করতে

  • প্রতি গ্রাহকের অর্ডারের পরিমাণ সীমিত করতে

  • পণ্য সাময়িকভাবে অনুপলব্ধ করতে

  • পণ্য পরিবর্তন বা বন্ধ করতে

  • অর্ডার প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করতে

পারি।

অর্ডার দেওয়ার সময় কোনো পণ্য প্রদর্শিত হলেও সেটি সবসময় স্টকে থাকার নিশ্চয়তা দেয় না।

৭. মূল্য ও চার্জ

সব পণ্যের মূল্য ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে বাংলাদেশি টাকায় দেখানো হতে পারে।

আমরা পূর্বঘোষণা ছাড়াই:

  • পণ্যের মূল্য পরিবর্তন করতে

  • ডিসকাউন্ট বা অফার পরিবর্তন করতে

  • ডেলিভারি চার্জ সংশোধন করতে

  • টাইপিং বা প্রযুক্তিগত মূল্যগত ভুল ঠিক করতে

পারি।

আপনার অর্ডারের জন্য checkout-এর সময় প্রদর্শিত এবং নিশ্চিত করা মূল্য প্রযোজ্য হবে।

কোনো পণ্যের মূল্য স্পষ্টত ভুল হলে আমরা অর্ডার বাতিল করে আপনাকে জানাতে পারি। ইতোমধ্যে অর্থ পরিশোধ করা থাকলে প্রযোজ্য অর্থ মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে।

৮. অর্ডার প্রদান ও গ্রহণ

Checkout সম্পন্ন করার মাধ্যমে আপনি পণ্য কেনার একটি অনুরোধ করছেন। অর্ডার জমা দেওয়ামাত্র সেটি আমাদের দ্বারা চূড়ান্তভাবে গৃহীত হয়েছে বলে গণ্য হবে না।

অর্ডার গ্রহণ নির্ভর করতে পারে:

  • পণ্যের স্টকের ওপর

  • পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার ওপর

  • গ্রাহকের তথ্য যাচাইয়ের ওপর

  • ডেলিভারি ঠিকানার বৈধতার ওপর

  • জালিয়াতি বা নিরাপত্তা যাচাইয়ের ওপর

  • কুরিয়ার সার্ভিসের আওতার ওপর

অর্ডার গ্রহণ করা হলে আমরা অর্ডার নিশ্চিতকরণ, পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ বা fulfilment update দিতে পারি।

৯. অর্ডারের তথ্য

অর্ডার করার সময় আপনাকে সঠিকভাবে দিতে হবে:

  • পূর্ণ নাম

  • সক্রিয় ফোন নম্বর

  • ইমেইল ঠিকানা, প্রযোজ্য হলে

  • সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা

  • জেলা, এলাকা ও প্রয়োজনীয় নির্দেশনা

  • সঠিক পেমেন্ট তথ্য

ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে অর্ডার বিলম্বিত, ব্যর্থ বা ফেরত এলে অতিরিক্ত ডেলিভারি খরচ প্রযোজ্য হতে পারে।

১০. অর্ডার প্রত্যাখ্যান বা বাতিল

আমরা যুক্তিসংগত কারণে কোনো অর্ডার প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করতে পারি, যেমন:

  • পণ্য স্টকে না থাকা

  • ভুল মূল্য বা বিবরণ

  • পেমেন্ট সম্পন্ন না হওয়া

  • সন্দেহজনক বা জালিয়াতিপূর্ণ কার্যক্রম

  • ভুল বা অসম্পূর্ণ যোগাযোগের তথ্য

  • কুরিয়ার সার্ভিসের বাইরে ঠিকানা

  • অস্বাভাবিক পরিমাণের অর্ডার

  • পূর্ববর্তী অর্ডার গ্রহণ না করা বা অপব্যবহারের ইতিহাস

  • আইন বা নীতিমালা লঙ্ঘনের আশঙ্কা

প্রিপেইড অর্ডার আমাদের পক্ষ থেকে বাতিল হলে অনুমোদিত অর্থ মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে।

১১. পেমেন্ট

আমরা স্টোরে সক্রিয় ও প্রযোজ্য পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করতে পারি, যেমন:

  • bKash

  • Nagad

  • ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড

  • অনুমোদিত অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে

  • Cash on Delivery, প্রযোজ্য হলে

পেমেন্ট সম্পন্ন করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে:

  • পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহারের বৈধ অনুমতি আপনার রয়েছে

  • পেমেন্টের তথ্য সঠিক

  • লেনদেনটি বৈধ

  • প্রযোজ্য মূল্য ও চার্জ পরিশোধ করতে সম্মত

পেমেন্ট সেবাদাতা বা ব্যাংক অতিরিক্ত যাচাই, ফি বা সীমাবদ্ধতা প্রয়োগ করতে পারে। তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট সেবার কার্যক্রম তাদের নিজস্ব শর্তাবলি ও Privacy Policy অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

PIN, OTP, CVV বা পাসওয়ার্ড Oriwell-এর কোনো কর্মীর সঙ্গে শেয়ার করবেন না।

১২. Cash on Delivery

Cash on Delivery উপলভ্য থাকলে গ্রাহককে পণ্য গ্রহণের সময় নির্ধারিত মূল্য পরিশোধ করতে হবে।

বারবার অর্ডার দিয়ে গ্রহণ না করা, ভুল তথ্য দেওয়া বা ইচ্ছাকৃতভাবে delivery ব্যর্থ করার ক্ষেত্রে আমরা:

  • ভবিষ্যৎ Cash on Delivery অর্ডার সীমিত করতে

  • অগ্রিম পেমেন্ট চাইতে

  • অ্যাকাউন্ট সীমিত করতে

  • অর্ডার বাতিল করতে

পারি।

১৩. শিপিং ও ডেলিভারি

Oriwell বর্তমানে বাংলাদেশের মধ্যে নির্ধারিত এলাকায় home delivery প্রদান করে।

ডেলিভারির সময়সীমা আনুমানিক এবং এটি পরিবর্তিত হতে পারে:

  • গ্রাহকের অবস্থান

  • অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ

  • পণ্যের প্রাপ্যতা

  • কুরিয়ার সেবার কার্যক্রম

  • সরকারি ছুটি

  • আবহাওয়া

  • ধর্মঘট বা পরিবহন সমস্যা

  • প্রাকৃতিক দুর্যোগ

  • নিয়ন্ত্রণের বাইরে অন্য পরিস্থিতির কারণে

অনুমান করা delivery date কোনো চূড়ান্ত নিশ্চয়তা নয়।

অর্ডার কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তরের পর কুরিয়ার-সংক্রান্ত অপ্রত্যাশিত বিলম্বের বিষয়ে আমরা সহায়তা করার চেষ্টা করব।

১৪. ডেলিভারি গ্রহণ

অর্ডার গ্রহণের সময় গ্রাহককে:

  • পার্সেলের বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করতে

  • নাম ও অর্ডার তথ্য মিলিয়ে দেখতে

  • দৃশ্যমান ক্ষতি থাকলে ছবি বা ভিডিও নিতে

  • ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা অনুপস্থিত পণ্য হলে দ্রুত জানাতে

অনুরোধ করা হচ্ছে।

ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের দাবি যাচাই করতে unboxing video, ছবি, invoice, packaging বা courier label চাওয়া হতে পারে।

১৫. অর্ডার পরিবর্তন ও বাতিলকরণ

অর্ডার পাঠানোর আগে যোগাযোগ করলে আমরা অর্ডার পরিবর্তন বা বাতিল করার চেষ্টা করব।

তবে অর্ডার ইতোমধ্যে:

  • প্রক্রিয়াকরণ শুরু হলে

  • প্যাক করা হলে

  • কুরিয়ার সার্ভিসের কাছে হস্তান্তর করা হলে

পরিবর্তন বা বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

অর্ডার বাতিল ও রিফান্ডের বিস্তারিত আমাদের Return & Refund Policy অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

১৬. রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড

যোগ্য পণ্যের ক্ষেত্রে delivery পাওয়ার তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে return বা refund request করতে হবে।

রিটার্নের জন্য সাধারণত পণ্যটি:

  • অব্যবহৃত

  • অক্ষত

  • মূল packaging-এ

  • প্রয়োজনীয় label ও accessories-সহ

  • ক্রয়প্রমাণসহ

থাকতে হবে।

স্বাস্থ্য, খাদ্য ও hygiene-এর কারণে খোলা, ব্যবহৃত বা seal ভাঙা coffee, tea, food supplement এবং skin care product সাধারণত returnযোগ্য নয়।

অনুমোদিত refund মূল payment method-এ ফেরত দেওয়া হবে।

Return eligibility, return cost, non-returnable products, inspection এবং refund processing সম্পর্কে বিস্তারিত আমাদের Return & Refund Policy-তে দেওয়া আছে। সেই পলিসি এই Terms of Service-এর অংশ হিসেবে বিবেচিত হবে।

এই শর্তাবলি কোনো বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার সীমিত করে না।

১৭. অফার, ডিসকাউন্ট ও প্রোমোশন

কোনো discount, coupon, campaign, gift বা promotional offer-এর জন্য আলাদা শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

অন্যভাবে উল্লেখ না থাকলে:

  • একটি অর্ডারে একাধিক coupon ব্যবহার করা যাবে না

  • discount নগদ অর্থে রূপান্তরযোগ্য নয়

  • offer নির্ধারিত সময় ও stock পর্যন্ত প্রযোজ্য

  • ভুল বা অপব্যবহার হলে discount বাতিল হতে পারে

  • cancelled বা returned order-এর ক্ষেত্রে discount পুনরায় দেওয়া নাও হতে পারে

  • free gift ফেরতযোগ্য বা বিনিময়যোগ্য নাও হতে পারে

আমরা যুক্তিসংগত কারণে কোনো promotion পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করতে পারি।

১৮. সার্চ, ফর্ম ও যোগাযোগের ব্যবহার

ওয়েবসাইটের search function, “Ask a Question” form এবং অন্যান্য যোগাযোগের সুবিধা শুধু বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে হবে।

আপনি পাঠাতে পারবেন না:

  • মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য

  • অপমানজনক বা হুমকিমূলক বার্তা

  • বেআইনি কনটেন্ট

  • ক্ষতিকর সফটওয়্যার বা লিংক

  • অননুমোদিত বিজ্ঞাপন

  • অন্যের ব্যক্তিগত তথ্য

  • মেধাস্বত্ব লঙ্ঘনকারী উপাদান

প্রয়োজনে আমরা এমন বার্তা উপেক্ষা, মুছে ফেলা বা ব্যবহারকারীর প্রবেশাধিকার সীমিত করতে পারি।

১৯. নিষিদ্ধ ব্যবহার

আপনি ওয়েবসাইট বা সেবা ব্যবহার করতে পারবেন না:

  • কোনো বেআইনি কাজে

  • জালিয়াতি বা প্রতারণার জন্য

  • অন্যের অধিকার লঙ্ঘন করতে

  • ম্যালওয়্যার, ভাইরাস বা ক্ষতিকর কোড পাঠাতে

  • ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা পরীক্ষা বা ভাঙার চেষ্টা করতে

  • অননুমোদিতভাবে তথ্য সংগ্রহ করতে

  • automated scraping বা data mining করতে

  • ভুয়া অ্যাকাউন্ট বা অর্ডার তৈরি করতে

  • payment system অপব্যবহার করতে

  • website performance ব্যাহত করতে

  • আমাদের content অনুমতি ছাড়া কপি বা পুনঃপ্রকাশ করতে

  • মিথ্যা review বা বিভ্রান্তিকর বক্তব্য প্রকাশ করতে

লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে আমরা সেবা বন্ধ, অর্ডার বাতিল বা প্রয়োজনীয় আইনগত ব্যবস্থা নিতে পারি।

২০. মেধাস্বত্ব

ওয়েবসাইটের নিম্নোক্ত বিষয় Oriwell, Shopify, সংশ্লিষ্ট brand owner বা licensor-এর মালিকানাধীন হতে পারে:

  • নাম ও logo

  • product photography

  • graphics ও design

  • text ও description

  • website layout

  • video ও promotional content

  • software ও functionality

  • trademark ও অন্যান্য brand element

ব্যক্তিগত কেনাকাটা ও সাধারণ browsing ছাড়া লিখিত অনুমতি ছাড়া এসব content কপি, পরিবর্তন, বিক্রি, পুনঃপ্রকাশ বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা যাবে না।

২১. ব্যবহারকারীর জমা দেওয়া কনটেন্ট

আপনি review, feedback, ছবি, প্রশ্ন বা অন্য content জমা দিলে নিশ্চিত করছেন যে:

  • contentটি আপনার নিজস্ব অথবা ব্যবহারের অনুমতি রয়েছে

  • contentটি সত্য ও বিভ্রান্তিকর নয়

  • এটি অন্যের privacy বা intellectual property লঙ্ঘন করে না

  • এটি বেআইনি, অপমানজনক বা ক্ষতিকর নয়

আপনার অনুমতি বা প্রযোজ্য form-এর শর্ত অনুযায়ী আমরা সেই content customer support, website operation বা promotional purpose-এ ব্যবহার করতে পারি।

ব্যক্তিগত বা গোপন তথ্য public review-তে প্রকাশ করবেন না।

২২. তৃতীয় পক্ষের সেবা ও লিংক

ওয়েবসাইটে Shopify, payment gateway, courier, social media, analytics service অথবা অন্য তৃতীয় পক্ষের সেবা ও link থাকতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের:

  • website

  • content

  • availability

  • security

  • payment process

  • privacy practice

  • service quality

আমাদের সরাসরি নিয়ন্ত্রণে নয়।

তাদের সেবা ব্যবহার করার আগে নিজস্ব Terms ও Privacy Policy পর্যালোচনা করুন।

২৩. Privacy

ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং শেয়ার করার পদ্ধতি আমাদের Privacy Policy অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

ওয়েবসাইট ব্যবহার বা তথ্য দেওয়ার আগে Privacy Policy পড়ুন।

২৪. তথ্যের নির্ভুলতা

আমরা ওয়েবসাইটের তথ্য সঠিক ও হালনাগাদ রাখার চেষ্টা করি। তারপরও অনিচ্ছাকৃতভাবে থাকতে পারে:

  • typing error

  • ভুল মূল্য

  • ভুল stock status

  • অসম্পূর্ণ product description

  • পুরোনো promotion

  • ভুল delivery information

আমরা যেকোনো সময় এসব ভুল সংশোধন, তথ্য আপডেট বা সংশ্লিষ্ট অর্ডার বাতিল করতে পারি।

২৫. সেবার পরিবর্তন ও সাময়িক বন্ধ

আমরা পূর্বঘোষণা ছাড়াই ওয়েবসাইটের কোনো অংশ:

  • পরিবর্তন

  • আপডেট

  • সীমিত

  • স্থগিত

  • বন্ধ

করতে পারি।

Maintenance, security issue, technical problem বা নিয়ন্ত্রণের বাইরে পরিস্থিতির কারণে ওয়েবসাইট সাময়িকভাবে অনুপলব্ধ হতে পারে।

২৬. কোনো নিশ্চয়তা নয়

আমরা যুক্তিসংগত যত্নের সঙ্গে সেবা দেওয়ার চেষ্টা করি। তবে ওয়েবসাইট বা সেবা সবসময়:

  • নিরবচ্ছিন্ন

  • ত্রুটিমুক্ত

  • সম্পূর্ণ নিরাপদ

  • সব device-এর সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ

  • সবসময় উপলভ্য

থাকবে—এমন নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না।

পণ্যসংক্রান্ত যেকোনো প্রস্তুতকারক warranty থাকলে সেটি সংশ্লিষ্ট প্রস্তুতকারকের শর্ত অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।

এই ধারার কোনো কিছু প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার বাদ দেয় না।

২৭. দায়ের সীমাবদ্ধতা

আইনে অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, Oriwell এমন ক্ষতির জন্য দায়ী হবে না যা:

  • গ্রাহকের ভুল ব্যবহার থেকে হয়েছে

  • পণ্যের নির্দেশনা না মানার কারণে হয়েছে

  • ভুল সংরক্ষণের কারণে হয়েছে

  • অ্যালার্জি বা ব্যক্তিগত সংবেদনশীলতা থেকে হয়েছে

  • গ্রাহকের দেওয়া ভুল তথ্যের কারণে হয়েছে

  • তৃতীয় পক্ষের payment বা courier service থেকে হয়েছে

  • website-এর সাময়িক অপ্রাপ্যতা থেকে হয়েছে

  • আমাদের যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণের বাইরে ঘটেছে

তবে আমাদের অবহেলা, প্রতারণা অথবা আইন অনুযায়ী সীমিত করা যায় না এমন দায় এই ধারা দিয়ে বাদ দেওয়া হবে না।

২৮. ক্ষতিপূরণ

আপনার বেআইনি ব্যবহার, এই শর্তাবলি লঙ্ঘন অথবা তৃতীয় পক্ষের অধিকার লঙ্ঘনের কারণে Oriwell-এর বিরুদ্ধে বৈধ দাবি, ক্ষতি বা ব্যয় সৃষ্টি হলে আইন অনুযায়ী আপনি তার জন্য দায়ী হতে পারেন।

এই ধারা প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকারের বিরুদ্ধে ব্যবহার করা হবে না।

২৯. অনিবার্য পরিস্থিতি

আমাদের যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণের বাইরে কোনো ঘটনার কারণে সেবা বা delivery বিলম্বিত বা ব্যাহত হলে আমরা দায়ী থাকব না।

এ ধরনের ঘটনার মধ্যে থাকতে পারে:

  • প্রাকৃতিক দুর্যোগ

  • বন্যা বা ঘূর্ণিঝড়

  • মহামারি

  • যুদ্ধ বা নাগরিক অস্থিরতা

  • ধর্মঘট

  • সরকারি নিষেধাজ্ঞা

  • পরিবহন বা courier disruption

  • বিদ্যুৎ বা internet failure

  • payment network failure

আমরা পরিস্থিতি স্বাভাবিক হলে সেবা পুনরায় চালু করার যুক্তিসংগত চেষ্টা করব।

৩০. সেবা স্থগিত বা সমাপ্তি

আপনি এই শর্তাবলি লঙ্ঘন করলে আমরা:

  • account সীমিত বা বন্ধ করতে

  • website access স্থগিত করতে

  • pending order বাতিল করতে

  • promotional benefit বাতিল করতে

  • প্রয়োজনীয় আইনগত ব্যবস্থা নিতে

পারি।

সেবা সমাপ্ত হলেও payment, intellectual property, liability, dispute এবং যেসব ধারা স্বভাবগতভাবে বহাল থাকা প্রয়োজন, সেগুলো কার্যকর থাকবে।

৩১. পৃথকযোগ্যতা

এই শর্তাবলির কোনো ধারা আইনগতভাবে অকার্যকর বা বাস্তবায়নযোগ্য না হলে সেই অংশ প্রয়োজনীয় সীমায় পরিবর্তিত বা বাদ দেওয়া হবে।

বাকি ধারাগুলো পূর্ণভাবে কার্যকর থাকবে।

৩২. অধিকার পরিত্যাগ নয়

আমরা কোনো সময়ে কোনো অধিকার প্রয়োগ না করলে সেটিকে সেই অধিকার স্থায়ীভাবে পরিত্যাগ করা হয়েছে বলে গণ্য করা হবে না।

৩৩. সম্পূর্ণ চুক্তি

এই Terms of Service এবং ওয়েবসাইটে প্রকাশিত Privacy Policy, Return & Refund Policy, Shipping Policy ও অন্যান্য প্রযোজ্য নীতিমালা আপনার সঙ্গে Oriwell-এর সম্পূর্ণ চুক্তির অংশ।

কোনো নীতিমালার মধ্যে অসামঞ্জস্য থাকলে সংশ্লিষ্ট বিষয়ভিত্তিক policy প্রাধান্য পাবে।

৩৪. প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই শর্তাবলি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে।

কোনো অভিযোগ বা বিরোধ হলে প্রথমে আমাদের customer support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করতে হবে।

আলোচনায় সমাধান না হলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী উপযুক্ত আদালত বা কর্তৃপক্ষের মাধ্যমে বিষয়টি নিষ্পত্তি করা যেতে পারে।

এই ধারা গ্রাহকের কোনো বাধ্যতামূলক আইনগত বা ভোক্তা অধিকার সীমিত করে না।

৩৫. শর্তাবলির পরিবর্তন

আমরা ব্যবসায়িক কার্যক্রম, ওয়েবসাইটের ফিচার, পণ্য, প্রযুক্তি অথবা প্রযোজ্য নিয়মের পরিবর্তন অনুযায়ী এই Terms of Service সংশোধন করতে পারি।

আপডেট করা শর্তাবলি এই পেজে প্রকাশ করা হবে এবং “Last Updated” তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

পরিবর্তনের পর ওয়েবসাইট বা সেবা ব্যবহার করলে আপডেট করা শর্তাবলি প্রযোজ্য হবে।

৩৬. যোগাযোগ

এই Terms of Service, অর্ডার, পেমেন্ট বা অন্য কোনো বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

Store Name: Oriwell
Website: https://www.oriwell.store
Email: contact@oriwell.store
Phone: +8801624249227
Business Address: Baridhara, Dhaka - 1212
Customer Support Hours: 10:00 am to 08:00 pm

Effective Date: 25/07/2026