Shipping policy

Shipping Policy

Last Updated: 25/07/2026

Oriwell বাংলাদেশের বিভিন্ন এলাকায় হোম ডেলিভারি প্রদান করে। এই Shipping Policy-তে অর্ডার নিশ্চিতকরণ, ডেলিভারি সময়, shipping charge, tracking এবং delivery-related গুরুত্বপূর্ণ শর্তগুলো ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

এই পলিসি https://www.oriwell.store থেকে করা অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

১. ডেলিভারি এলাকা

Oriwell বর্তমানে শুধুমাত্র বাংলাদেশের মধ্যে অর্ডার ডেলিভারি করে।

ডেলিভারি সেবা কুরিয়ার কোম্পানির coverage, পণ্যের ধরন এবং গ্রাহকের অবস্থানের ওপর নির্ভরশীল।

বর্তমানে আন্তর্জাতিক shipping প্রদান করা হয় না।

২. আনুমানিক ডেলিভারি সময়

অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত আনুমানিক ডেলিভারি সময়:

  • ঢাকা শহরের মধ্যে: ১–৩ কার্যদিবস

  • ঢাকার বাইরে: ৩–৫ কার্যদিবস

কার্যদিবস বলতে সাধারণত সরকারি ছুটি ও কুরিয়ার সার্ভিস বন্ধের দিন ছাড়া নিয়মিত কর্মদিবস বোঝানো হয়েছে।

ডেলিভারির সময়সীমা একটি আনুমানিক হিসাব, নিশ্চিত বা guaranteed delivery date নয়।

৩. অর্ডার যাচাই ও প্রক্রিয়াকরণ

অর্ডার পাওয়ার পর আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের তথ্য যাচাই করতে পারি:

  • গ্রাহকের নাম

  • ফোন নম্বর

  • ডেলিভারি ঠিকানা

  • অর্ডার করা পণ্য

  • পেমেন্টের অবস্থা

  • Cash on Delivery confirmation

অর্ডারের তথ্য অসম্পূর্ণ হলে অথবা ফোনে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে processing ও delivery বিলম্বিত হতে পারে।

সন্দেহজনক, অসম্পূর্ণ বা যাচাই করা যায়নি এমন অর্ডার আমরা সাময়িকভাবে স্থগিত বা বাতিল করতে পারি।

৪. Shipping Charge

Shipping charge গ্রাহকের এলাকা, কুরিয়ার সার্ভিস, পণ্যের ওজন, পার্সেলের আকার এবং অর্ডারের অন্যান্য বিষয়ের ওপর নির্ভর করে ভিন্ন হতে পারে।

প্রযোজ্য shipping charge:

  • Checkout-এর সময় প্রদর্শিত হতে পারে

  • অর্ডার নিশ্চিত করার সময় জানানো হতে পারে

  • নির্দিষ্ট এলাকার জন্য আলাদাভাবে নির্ধারিত হতে পারে

অর্ডার confirm করার আগে গ্রাহককে প্রযোজ্য delivery charge পর্যালোচনা করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

কোনো promotion বা free delivery offer থাকলে তার জন্য আলাদা শর্ত ও সময়সীমা প্রযোজ্য হতে পারে।

৫. পেমেন্ট পদ্ধতি

স্টোরে সক্রিয় থাকা সাপেক্ষে আমরা গ্রহণ করতে পারি:

  • bKash

  • Nagad

  • ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড

  • অনুমোদিত অনলাইন payment gateway

  • Cash on Delivery

Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণের সময় পণ্যের মূল্য এবং প্রযোজ্য shipping charge পরিশোধ করতে হবে।

৬. সঠিক ডেলিভারি তথ্য

অর্ডার করার সময় গ্রাহককে সঠিকভাবে দিতে হবে:

  • পূর্ণ নাম

  • সক্রিয় ফোন নম্বর

  • সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা

  • এলাকা, থানা ও জেলার তথ্য

  • পোস্ট কোড, প্রযোজ্য হলে

  • বাড়ি, রাস্তা বা landmark-এর তথ্য

  • delivery-related বিশেষ নির্দেশনা

ভুল, অসম্পূর্ণ বা অস্পষ্ট ঠিকানার কারণে delivery বিলম্বিত বা ব্যর্থ হলে Oriwell দায়ী থাকবে না।

এ ধরনের ক্ষেত্রে পুনরায় delivery-এর জন্য অতিরিক্ত shipping charge প্রযোজ্য হতে পারে।

৭. ঠিকানা বা ফোন নম্বর পরিবর্তন

অর্ডার কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করলে আমরা delivery address বা phone number পরিবর্তনের চেষ্টা করব।

অর্ডার ইতোমধ্যে dispatch হয়ে গেলে:

  • ঠিকানা পরিবর্তন করা সম্ভব নাও হতে পারে

  • delivery বিলম্বিত হতে পারে

  • অতিরিক্ত courier charge প্রযোজ্য হতে পারে

ঠিকানা পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণ করা হলেও পরিবর্তন সম্পন্ন হওয়ার নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না।

৮. অর্ডার Tracking

অর্ডার কুরিয়ার সার্ভিসের কাছে হস্তান্তরের পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে tracking number, consignment number বা delivery update দেওয়া হতে পারে।

Tracking update কুরিয়ার কোম্পানির system-এর ওপর নির্ভর করে। পার্সেল dispatch হওয়ার পর tracking status update হতে কিছু সময় লাগতে পারে।

Tracking information না পেলে আপনার order number সহ আমাদের customer support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৯. ডেলিভারিতে বিলম্ব

নিচের কারণে delivery সময়ের চেয়ে বেশি লাগতে পারে:

  • সরকারি ছুটি

  • সাপ্তাহিক ছুটি

  • খারাপ আবহাওয়া

  • বন্যা, ঝড় বা প্রাকৃতিক দুর্যোগ

  • রাজনৈতিক অস্থিরতা বা ধর্মঘট

  • যানবাহন বা transportation সমস্যা

  • remote বা limited-service area

  • courier service disruption

  • অতিরিক্ত অর্ডারের চাপ

  • ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা

  • গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে না পারা

  • payment verification delay

  • আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে অন্য কোনো ঘটনা

বিলম্ব হলে আমরা যথাসম্ভব গ্রাহককে সহায়তা ও প্রয়োজনীয় update দেওয়ার চেষ্টা করব।

১০. প্রত্যন্ত বা সীমিত সেবা এলাকা

বাংলাদেশের কিছু প্রত্যন্ত বা limited-service এলাকায়:

  • delivery করতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে

  • অতিরিক্ত shipping charge প্রযোজ্য হতে পারে

  • home delivery-এর পরিবর্তে courier point থেকে পণ্য সংগ্রহ করতে হতে পারে

  • delivery service পাওয়া নাও যেতে পারে

এ ধরনের ক্ষেত্রে অর্ডার confirm করার সময় গ্রাহককে জানানো হতে পারে।

১১. একাধিক পার্সেলে ডেলিভারি

একটি অর্ডারে একাধিক পণ্য থাকলে stock, পণ্যের ধরন বা courier ব্যবস্থার কারণে অর্ডারটি একাধিক parcel-এ পাঠানো হতে পারে।

এ ক্ষেত্রে parcel-গুলো ভিন্ন সময়ে পৌঁছাতে পারে।

প্রযোজ্য অতিরিক্ত shipping charge থাকলে অর্ডার নিশ্চিত করার আগে বা delivery-এর আগে গ্রাহককে জানানো হবে।

১২. পণ্য গ্রহণের সময় করণীয়

পণ্য গ্রহণের সময় গ্রাহককে:

  • parcel-এর বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করতে

  • parcel-এর নাম ও order information মিলিয়ে দেখতে

  • package ছেঁড়া, ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত কি না দেখতে

  • দৃশ্যমান সমস্যা থাকলে ছবি বা video নিতে

  • ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য হলে দ্রুত আমাদের জানাতে

অনুরোধ করা হচ্ছে।

ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা অসম্পূর্ণ পণ্যের অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য product photo, packaging photo, courier label এবং unboxing video চাওয়া হতে পারে।

১৩. ব্যর্থ ডেলিভারি

নিচের কারণে delivery ব্যর্থ হতে পারে:

  • ফোন বন্ধ বা unreachable থাকা

  • একাধিকবার যোগাযোগে সাড়া না দেওয়া

  • ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা

  • গ্রাহক পণ্য গ্রহণ করতে অস্বীকার করা

  • delivery-এর সময় payment না করা

  • courier service area-এর বাইরে ঠিকানা হওয়া

পার্সেল Oriwell-এর কাছে ফেরত এলে পুনরায় পাঠানোর আগে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করা হতে পারে।

পুনরায় delivery-এর জন্য নতুন বা অতিরিক্ত shipping charge প্রযোজ্য হতে পারে।

১৪. অর্ডার গ্রহণ না করা

যথাযথ কারণ ছাড়া বারবার Cash on Delivery অর্ডার দিয়ে গ্রহণ না করলে আমরা:

  • ভবিষ্যৎ Cash on Delivery সুবিধা সীমিত করতে

  • অগ্রিম payment চাইতে

  • pending order বাতিল করতে

  • customer account সীমিত করতে

পারি।

১৫. ডেলিভারির সময় পণ্য হারিয়ে গেলে

কুরিয়ার প্রক্রিয়ায় কোনো parcel হারিয়ে গেছে বলে নিশ্চিত হলে আমরা সংশ্লিষ্ট courier service-এর সঙ্গে বিষয়টি তদন্ত করব।

তদন্ত শেষে পরিস্থিতি অনুযায়ী আমরা:

  • replacement পাঠাতে

  • পুনরায় delivery করতে

  • অনুমোদিত refund প্রদান করতে

পারি।

Refund প্রদান করা হলে তা আমাদের Return & Refund Policy অনুযায়ী মূল payment method-এ ফেরত দেওয়া হবে।

১৬. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য

ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, মেয়াদোত্তীর্ণ বা ভুল পণ্য পেলে delivery পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

অনুরোধের সঙ্গে দিতে হতে পারে:

  • order number

  • সমস্যার বিবরণ

  • পণ্য ও packaging-এর পরিষ্কার ছবি

  • courier label-এর ছবি

  • unboxing video, প্রযোজ্য হলে

অনুরোধ যাচাই হওয়ার পর replacement, return বা refund আমাদের Return & Refund Policy অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

১৭. অর্ডার বাতিলকরণ

অর্ডার dispatch হওয়ার আগে যোগাযোগ করলে আমরা অর্ডার বাতিল করার চেষ্টা করব।

অর্ডার ইতোমধ্যে courier service-এর কাছে হস্তান্তর করা হলে বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

Prepaid order বাতিল অনুমোদিত হলে refund মূল payment method-এ ফেরত দেওয়া হবে।

বিস্তারিত শর্ত আমাদের Return & Refund Policy অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।

১৮. Delivery সময় গণনা

১–৩ বা ৩–৫ কার্যদিবসের আনুমানিক সময় অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর থেকে গণনা করা হবে।

নিচের সময়গুলো delivery estimate-এর বাইরে থাকতে পারে:

  • অর্ডার যাচাইয়ে বিলম্ব

  • payment verification-এর সময়

  • গ্রাহকের confirmation-এর অপেক্ষা

  • সরকারি বা courier holiday

  • ভুল ঠিকানা সংশোধনের সময়

  • আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে বিলম্ব

১৯. পলিসির পরিবর্তন

Oriwell ব্যবসায়িক কার্যক্রম, courier partner, shipping charge, delivery coverage বা operational requirement অনুযায়ী এই Shipping Policy পরিবর্তন করতে পারে।

আপডেট করা পলিসি এই পেজে প্রকাশ করা হবে এবং উপরের “Last Updated” তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

অর্ডারের ক্ষেত্রে সাধারণত অর্ডার confirm করার সময় কার্যকর shipping terms প্রযোজ্য হবে।

২০. যোগাযোগ

অর্ডার, shipping charge, tracking বা delivery সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

Store Name: Oriwell
Website: https://www.oriwell.store
Email: contact@oriwell.store
Phone: +8801624249227
Business Address: Baridhara, Dhaka - 1212
Customer Support Hours: 10:00 am to 08:00 pm

যোগাযোগের সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও order number উল্লেখ করুন।

Effective Date: 25/07/2026