Refund policy

Return & Refund Policy

Last Updated: 25/07/2026

Oriwell-এ আমরা চাই আপনি আপনার কেনাকাটায় সন্তুষ্ট থাকুন। কোনো পণ্যে সমস্যা থাকলে বা পণ্যটি আমাদের রিটার্নের শর্ত পূরণ করলে, ডেলিভারি পাওয়ার তারিখ থেকে 30 দিনের মধ্যে রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারবেন।

এই Return & Refund Policy শুধুমাত্র https://www.oriwell.store থেকে কেনা পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

১. রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার তারিখ থেকে 30 দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে।

30 দিন অতিক্রম করার পর সাধারণত কোনো রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।

২. রিটার্নের যোগ্যতা

রিটার্ন গ্রহণের জন্য পণ্যটি অবশ্যই:

• অব্যবহৃত, অক্ষত এবং পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে

• মূল প্যাকেজিং, লেবেল, সিল, ট্যাগ ও আনুষঙ্গিক সামগ্রীসহ ফেরত দিতে হবে

• কেনার রসিদ, অর্ডার নম্বর বা গ্রহণযোগ্য ক্রয়প্রমাণসহ থাকতে হবে

• গ্রাহকের ব্যবহার, অবহেলা, ভুল সংরক্ষণ বা অসাবধানতার কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া যাবে না

পণ্য Oriwell-এর কাছে পৌঁছানোর পর পরীক্ষা করে রিটার্ন অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করা হবে।

৩. স্বাস্থ্য, খাদ্য ও ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য

স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তার কারণে নিচের পণ্যগুলো খোলা, ব্যবহার করা বা সিল ভাঙা হলে রিটার্নযোগ্য নয়:

• কফি ও চা

• ফুড সাপ্লিমেন্ট

• স্কিন কেয়ার ও ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য

• সিলযুক্ত খাদ্য বা স্বাস্থ্যসম্পর্কিত পণ্য

• মেয়াদ শেষ হয়ে যাওয়া বা ভুলভাবে সংরক্ষণ করা পণ্য

তবে পণ্যটি যদি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, মেয়াদোত্তীর্ণ বা অর্ডারের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হয়, তাহলে প্রয়োজনীয় প্রমাণের ভিত্তিতে রিটার্ন বা রিফান্ড বিবেচনা করা হবে।

৪. ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য

আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, মেয়াদোত্তীর্ণ বা ভুল পণ্য পান, তাহলে ডেলিভারি পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

অনুরোধের সঙ্গে নিচের তথ্য দিতে হতে পারে:

• অর্ডার নম্বর

• গ্রাহকের নাম ও ফোন নম্বর

• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ

• পণ্য ও প্যাকেজিংয়ের পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও

• কুরিয়ার প্যাকেজের লেবেলের ছবি

অভিযোগ যাচাইয়ের পর আমরা পরিস্থিতি অনুযায়ী পণ্য প্রতিস্থাপন, আংশিক রিফান্ড অথবা সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করতে পারি।

Oriwell-এর ভুল বা পণ্যের ত্রুটির কারণে অনুমোদিত রিটার্নের প্রয়োজন হলে, প্রযোজ্য রিটার্ন ডেলিভারি খরচ Oriwell বহন করবে।

৫. পছন্দ পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন

গ্রাহক নিজের পছন্দ পরিবর্তন, ভুল পণ্য নির্বাচন বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত কারণে পণ্য ফেরত দিতে চাইলে পণ্যটি অবশ্যই রিটার্নের সব যোগ্যতা পূরণ করতে হবে।

এই ধরনের রিটার্নের ক্ষেত্রে:

• পণ্যটি অব্যবহৃত ও সিলযুক্ত হতে হবে

• রিটার্নের কুরিয়ার বা ডেলিভারি খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে

• মূল ডেলিভারি চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়

• পণ্য হারিয়ে গেলে বা রিটার্নের পথে ক্ষতিগ্রস্ত হলে Oriwell দায়ী থাকবে না

অনুমোদন ছাড়া কোনো পণ্য ফেরত পাঠানো যাবে না।

৬. রিটার্ন করার প্রক্রিয়া

রিটার্নের অনুরোধ করতে আমাদের ইমেইল বা ফোন নম্বরে যোগাযোগ করুন এবং অর্ডার নম্বরসহ সমস্যার বিবরণ দিন।

আমাদের অনুমোদনের পর আপনাকে রিটার্নের ঠিকানা ও প্রয়োজনীয় নির্দেশনা দেওয়া হবে।

অনুমোদন না নিয়ে সরাসরি কোনো পণ্য ফেরত পাঠানো হলে সেটি গ্রহণ বা রিফান্ড করা নাও হতে পারে।

রিটার্ন ঠিকানা:
Baridhara, Dhaka - 1212

৭. পণ্য পরীক্ষা ও রিফান্ড অনুমোদন

রিটার্ন করা পণ্য পাওয়ার পর আমরা সেটির অবস্থা পরীক্ষা করব।

রিটার্ন অনুমোদিত হলে আপনাকে ইমেইল, ফোন বা অন্য প্রযোজ্য যোগাযোগমাধ্যমে জানানো হবে।

পণ্যটি রিটার্নের শর্ত পূরণ না করলে রিফান্ড প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে। প্রয়োজন হলে পণ্যটি গ্রাহকের খরচে পুনরায় পাঠানো হতে পারে।

৮. রিফান্ডের পদ্ধতি

অনুমোদিত রিফান্ড আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে।

উদাহরণ:

• bKash-এ পেমেন্ট করলে bKash-এ

• Nagad-এ পেমেন্ট করলে Nagad-এ

• কার্ডে পেমেন্ট করলে সংশ্লিষ্ট কার্ড বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে

• অন্য অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে পেমেন্ট করলে একই মাধ্যমের মাধ্যমে

Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ডের জন্য গ্রাহকের ব্যাংক, bKash বা Nagad অ্যাকাউন্টের তথ্য প্রয়োজন হতে পারে।

অনুমোদনের পর সাধারণত ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে। ব্যাংক, কার্ড প্রদানকারী বা পেমেন্ট সেবাদাতার প্রক্রিয়ার কারণে অর্থ অ্যাকাউন্টে প্রদর্শিত হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৯. ডেলিভারি চার্জ

মূল ডেলিভারি চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়।

তবে Oriwell-এর ভুল, ভুল পণ্য প্রেরণ, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ ফেরত দেওয়া হতে পারে।

১০. আংশিক রিফান্ড

নিচের পরিস্থিতিতে সম্পূর্ণ রিফান্ডের পরিবর্তে আংশিক রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে:

• পণ্যের মূল প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত বা অসম্পূর্ণ হলে

• পণ্যের কোনো অংশ, উপহার বা আনুষঙ্গিক সামগ্রী অনুপস্থিত থাকলে

• গ্রাহকের কারণে পণ্যের মূল্য কমে গেলে

• একাধিক পণ্যের অর্ডার থেকে শুধু কিছু পণ্য ফেরত দেওয়া হলে

আংশিক রিফান্ডের পরিমাণ পণ্যের অবস্থা যাচাই করে নির্ধারণ করা হবে।

১১. পরিবর্তন বা এক্সচেঞ্জ

ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পাওয়ার ক্ষেত্রে স্টক থাকা সাপেক্ষে পণ্য পরিবর্তন করা যেতে পারে।

একই পণ্য স্টকে না থাকলে গ্রাহককে সমমূল্যের বিকল্প পণ্য অথবা রিফান্ডের প্রস্তাব দেওয়া হতে পারে।

ব্যক্তিগত পছন্দ, রং, সাইজ বা ভ্যারিয়েন্ট পরিবর্তনের অনুরোধ পণ্য অব্যবহৃত এবং সিলযুক্ত থাকা সাপেক্ষে বিবেচনা করা হবে। এ ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ডেলিভারি খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

১২. যেসব পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়

নিচের পণ্য বা পরিস্থিতিতে সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ড দেওয়া হবে না:

• খোলা, ব্যবহৃত বা সিল ভাঙা খাদ্য, সাপ্লিমেন্ট ও স্কিন কেয়ার পণ্য

• গ্রাহকের ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

• ভুল ব্যবহার বা ভুল সংরক্ষণের কারণে নষ্ট হওয়া পণ্য

• পণ্যের মূল প্যাকেজিং, লেবেল বা অংশ অনুপস্থিত থাকলে

• ডেলিভারির ৭ দিন পর করা অনুরোধ

• বিশেষ ছাড়, ক্লিয়ারেন্স বা Final Sale হিসেবে চিহ্নিত পণ্য

• বিনামূল্যে দেওয়া উপহার বা প্রচারমূলক পণ্য

• প্রমাণ ছাড়া ক্ষতি, ত্রুটি বা ভুল পণ্যের দাবি

• অনুমোদন ছাড়া ফেরত পাঠানো পণ্য

ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার এই নিষেধাজ্ঞার কারণে সীমিত হবে না।

১৩. অর্ডার বাতিলকরণ

অর্ডার পাঠানোর আগে বাতিল করার অনুরোধ করা হলে আমরা সেটি বাতিল করার চেষ্টা করব।

অর্ডার ইতোমধ্যে কুরিয়ার সার্ভিসের কাছে হস্তান্তর করা হলে বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে। সে ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণের পর এই পলিসি অনুযায়ী রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে।

প্রিপেইড অর্ডার বাতিল অনুমোদিত হলে অর্থ মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে।

১৪. রিফান্ড না পাওয়া গেলে

অনুমোদিত সময় পার হওয়ার পরও রিফান্ড না পেলে:

• আপনার ব্যাংক বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস অ্যাকাউন্ট পরীক্ষা করুন

• সংশ্লিষ্ট ব্যাংক, কার্ড প্রদানকারী বা পেমেন্ট সেবাদাতার সঙ্গে যোগাযোগ করুন

• এরপরও সমস্যার সমাধান না হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন

১৫. পলিসির পরিবর্তন

Oriwell প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return & Refund Policy সংশোধন বা আপডেট করতে পারে।

পরিবর্তিত পলিসি এই পেজে প্রকাশ করা হবে এবং পেজের উপরে “Last Updated” তারিখ পরিবর্তন করা হবে। পরিবর্তনের পর ওয়েবসাইট ব্যবহার বা অর্ডার করলে আপডেট করা পলিসি প্রযোজ্য হবে।

১৬. যোগাযোগ

রিটার্ন, রিফান্ড বা পণ্যসংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

Store Name: Oriwell
Website: https://www.oriwell.store
Email: contact@oriwell.store
Phone: +8801624249227
Business Address: Baridhara, Dhaka 1212
Customer Support Hours: 10:00 am to 08:00 pm

Effective Date: Everyday except Friday

প্রকাশ করার আগে শুধু ইমেইল, ফোন নম্বর, ঠিকানা, সাপোর্ট সময় এবং তারিখের জায়গাগুলো পূরণ করুন।